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Jabra e Datagamz

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Scopri di più sulla soluzione di analisi e gamification di Jabra e Datagamz
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Consentire ai contact center di accedere ai dati delle cuffie per portare l'esperienza dei dipendenti e dei clienti al livello successivo

Sfrutta i dati di chiamata in tempo reale delle cuffie Engage 50 leader di settore e i dati prestazionali di Genesys Cloud CX, tutto in un'unica soluzione di facile utilizzo. La piattaforma di analisi e gamification di Datagamz aiuta a migliorare il coinvolgimento dei clienti e dei dipendenti, per ottimizzare le prestazioni dei contact center.

Scarica l'infografica

Trasformazione dei dati in prestazioni

Connessione dei dati

  • CRM
  • Contact center
  • Gestione delle qualità
  • Cuffie Jabra

Correlazione

  • Correlazione dei dati ai KSP
  • Creazione delle analisi
  • Valutazione dell'impatto dei dati di chiamata delle cuffie

Identificazione

  • Comportamenti degli operatori per il miglioramento
  • Lacune conoscitive degli operatori
  • Problemi di configurazione del luogo di lavoro

Ludicizzazione

  • Prestazioni degli operatori
  • Analisi del comportamento
  • Gestione del cambiamento

Analisi e gamification.

L'analisi comportamentale basata sull'intelligenza artificiale identifica le prestazioni e le lacune conoscitive degli operatori, utilizzando le più recenti tecniche di scienza ludica per progettare giochi, sfide e ricompense su misura che motivano gli agenti e liberano il loro vero potenziale prestazionale. Queste abilità uniche di ludicizzazione, combinate con l'incredibile cancellazione del rumore e i dati di chiamata delle cuffie Engage 50, migliorano l'esperienza del cliente e del dipendente.

Analytics (Analisi)

Questa sofisticata piattaforma di analisi esegue la correlazione di un'ampia gamma di dati per offrire una visione olistica delle prestazioni dei contact center e degli operatori.

Acquisisci informazioni approfondite dai dati di chiamata delle cuffie Engage 50, inclusi rumori di sottofondo, disattivazione dell'audio/modalità silenziosa, cross-talk ed esposizione ai rumori.

Utilizza oltre 20 dashboard cronologici e in tempo reale collaudati, progettati specificamente per i contact center Genesys Cloud CX altamente performanti, per monitorare e migliorare le prestazioni.

Gamification o ludicizzazione

Rendi ludici i dati sorgente aggregati e ottimizza la soddisfazione del cliente in un modo divertente e coinvolgente per tutti.

Le tecniche di gamification più recenti ti consentono di progettare incentivi e sfide specifici per migliorare la produttività individuale e del team, per costruire una cultura del lavoro dedicata e altamente performante.

Prodotti consigliati

Scegli cuffie che forniscano dati sulle chiamate preziosi e un audio delle chiamate di qualità superiore.

 

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